Dépannage via Internet

La télémaintenance c’est quoi ?

La télémaintenance consiste à prendre le contrôle d’un ordinateur distant, généralement celui d’un utilisateur en difficulté, pour y effectuer diverses opérations par le biais du réseau internet.
La télémaintenance ne fonctionne qu’à travers internet, cela nécessite inévitablement que vous possédiez une connexion internet !

Comment fonctionne l’assistance informatique à distance ?

Le technicien prend le contrôle de votre ordinateur à distance grâce à un logiciel spécial (dans notre cas Teamviewer), il identifie le problème et intervient en quelques minutes comme s’il se trouvait sur place.
Le technicien voit sur son écran en temps réel ce qui se passe sur le vôtre et utilise son clavier et sa souris pour régler les problèmes de votre PC.

 

 

Les dépannages à distance sont réservés pour des problèmes minimes :

  • erreurs systèmes
  • problèmes d’installation d’une imprimante, de webcam
  • problèmes d’impression
  • problèmes de messagerie
  • erreurs de sauvegarde

 

Sans oublier qu’un dépannage à distance est écologique, c’est un gain de temps considérable parce que vous ne devez pas vous déplacer jusqu’au magasin.

 

Pour pouvoir vous aider en dépannage à distance, il faut impérativement que vous ayez une connexion internet qui fonctionne !

En pratique :

Site de notre nouveau dépannage à distance : http://dad.pc-call.be/index.php


Notre dépannage à distance  a été repensé et réinventé afin de mieux vous servir. Ce système va permettre de mieux organiser les dépannages via le choix d’une page horaire. Vous ne devrez plus rester pendu au téléphone.

Rendez-vous sur la page fonctionnement, vous y trouverez les différentes étapes à suivre. Pour plus d’informations sur nos tarifs et avantages, ils sont disponibles sur la page des tarifs.

Première étape, vous devez créer un compte (page enregistrement). Une fois le compte créé et validé, vous pourrez vous connecter (page connexion). Ensuite, pour recharger votre porte feuille virtuel, il y a différents moyens de paiements. Il vous est possible de payer directement en ligne via virement bancaire ou paypal; ou en magasin via bancontact ou liquide. Une fois connecté et votre porte feuille alimenté, vous pourrez créer et planifier une demande de dépannage à distance. Vous trouverez aussi sur notre site, quelques conseils préalables afin de régler les problèmes mineurs liés à votre ordinateur.

Si vous le désirez nous pouvons créer votre compte à votre place. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone. L’équipe PC-CALL.

Pour recharger votre compte il y a plusieurs possibilités :

– passer en magasin acheter une carte prépayée

– recharger via virement bancaire ou Paypal

Vous trouverez le tarif des cartes prépayées dans l’onglet tarifs. Les tarifs sont dégressifs plus vous achetez des minutes plus le tarif est avantageux. Pour recharger en ligne vous devez être connecté à votre compte de dépannage.

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Lors du dépannage, vous aurez besoin du programme Teamviewer. Téléchargez et installez notre programme d’assistance à distance en cliquant  =>ICI<=



Quand le logiciel sera installé, cliquez sur l’icône, Vous verrez apparaître un code ID que vous devrez fournir au technicien.

Pour plus d’information, contactez-nous au 04 / 277 93 38

Attention il n’y pas de dépannage à distance le samedi matin !

Ce système est réservé aux « petits problèmes », ceux qui peuvent se résoudre en quelques minutes, dans certains cas le technicien après analyse vous conseillera peut-être de venir déposer votre pc à l’atelier pour une réparation plus efficace et moins chère !

 


 

Conseils

Votre connexion internet ne fonctionne plus ?

Voici quelques petites manipulations qui pourraient peut-être résoudre votre problème :

  • éteignez votre modem (une trentaine de secondes) et redémarrez-le
  • vérifiez que les câbles reliant votre PC à votre modem (à moins que vous ne soyez en WiFi…) ou votre modem à votre prise téléphonique sont branchés correctement
  • débranchez tous les appareils téléphoniques présents sur votre ligne, à l’exception de votre modem et éteignez puis rallumez ce modem
  • contactez votre fournisseur d’accès à Internet (Belgacom, VOO…)

Si le problème persiste, appelez PC-CALL, nous aurons LA solution !

Un entretien s’impose !

Un entretien s'impose

 

Le temps passe… Votre ordinateur va déjà souffler sa 1ere bougie.

Il est grand temps de le faire contrôler pour bénéficier de votre 2ième année de garantie.

A cette occasion, nous ferons un check-up complet de votre ordinateur, cela permettra si nécessaire de remplacer sous garantie une pièce qui pourrait poser problème. Bien entendu nous serons également à votre disposition si vous rencontrez des problèmes logiciels.

 

Prenez vos précautions avant de perdre tous vos documents importants !

Sauvegarde de données

Vous tenez à vos données, images, photos ou documents personnels et professionnels ?

Ne risquez pas de tout perdre par négligence… prenez la peine de les sauvegarder en toute sécurité c’est tellement facile…

Savez-vous que la panne de disque dur est la panne la plus fréquente pour un ordinateur ?
De plus, lorsque votre disque dur tombe en panne, vous aurez seulement 1 chance sur 3 de pouvoir récupérer vos données.
Si vous êtes prêt à tout pour récupérer vos données, il existe des centres spécialisés dans la récupération de données moyennant un coup d’environ 800€.

Sur quoi sauvegarder vos données ?

Suivant la quantité de données à sauvegarder, il existe différents supports :

  • CD et DVD : espace de stockage fort limité.
  • Clé USB : La clé USB contient une mémoire flash, ce qui la rend très résistante aux chocs. Le prix varie suivant la capacité de stockage.
  • Disque dur externe : Il est assez fragile mais permet un stockage plus important que la clé USB.
  • NAS : Stockage en réseau, serveur de fichier autonome relié à un réseau dont la principale fonction est le stockage de données en un volume centralisé. Le prix varie en fonction de la configuration pour un NAS convenable, il faut compter entre 400 et 500€. Il est possible de synchroniser un dossier ou un fichier directement de votre smartphone ou de votre pc portable au NAS.
  • En ligne : De nombreux sites proposent de sauvegarder en ligne vos données automatiquement sur un serveur. C’est la solution la plus sure pour mettre vos données en sécurité. Elle permet d’accéder à vos éléments sauvegardés n’importe où et n’importe quand. L’antivirus Bullguard possède une option de sauvegarde de vos données en ligne.

Il est aussi possible de programmer des sauvegardes automatiques.

N’oubliez pas que personne n’est à l’abri d’un vol, d’un incendie ou d’une inondation. Laisser la sauvegarde de vos données juste à côté de votre machine n’est pas une solution non plus.

Nous sommes à votre disposition pour vous aider à mettre en place un système de sauvegarde efficace.

Pourquoi utiliser un antivirus ?

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Un virus informatique est un programme malveillant capable par exemple d’effacer vos données, voler vos informations personnelles (mot de passe,…) et même utiliser votre ordinateur pour en infecter d’autres ou pour servir de relais pour l’hébergement de sites internet illégaux (pornographie, vente de contrefaçons,…)

Un logiciel antivirus efficace est INDISPENSABLE dès le moment où vous vous connectez à internet!

Protégez votre ordinateur et votre vie privée dès maintenant!

 

La batterie de votre portable ne tient plus bien la charge ?

 

Nous vendons des nouvelles batteries compatibles de marque DLH à prix raisonnable. (entre 50 et 100€ TVAC suivant les modèles)

Pour certains modèles de pc il existe plusieurs batteries d’autonomie différentes (2h, 4h,…)

 

 

 

Votre chien a grignoté votre chargeur ? Ou il ne fonctionne tout simplement plus ?

Photo : Votre chien a grignoté votre chargeur ?

 

Nous pouvons vous fournir des chargeurs universels que ce soit pour votre ordinateur portable ou votre Netbook.

Ces chargeurs sont livrés avec plusieurs embouts ce qui permet de les utiliser avec différents modèles d’ordinateurs.

 

 

Gardez un oeil sur ce qui compte le plus pour vous !

 

Vous pouvez visionner votre maison ou votre entreprise à partir de n’importe quel endroit du monde !

Une fois votre caméra IP installée et connectée à internet, vous pouvez la consulter depuis un simple ordinateur, PDA, pocket PC voir un téléphone portable.